A Ouvidoria Geral do Município de Ponta Porã disponibiliza à população o Relatório de Gestão referente ao período de janeiro a maio de 2026, consolidando informações sobre o atendimento prestado aos cidadãos e o tratamento das manifestações recebidas pelos canais oficiais da Administração Municipal.
No período analisado, foram registradas 507 manifestações, demonstrando a participação ativa da população no acompanhamento e aprimoramento dos serviços públicos municipais. Os dados evidenciam o papel da Ouvidoria como importante instrumento de controle social, transparência pública e fortalecimento da cidadania.
Entre os principais números apresentados no relatório, destacam-se:
507 manifestações registradas;
505 manifestações respondidas;
96% dos registros realizados por meio do sistema eletrônico;
Predominância de denúncias e reclamações, representando aproximadamente 79% das manifestações;
Elevado índice de resolutividade das demandas recebidas.
As áreas mais demandadas pela população foram Meio Ambiente, Obras e Urbanismo, Saúde, Iluminação Pública e Controle de Zoonoses, refletindo temas diretamente relacionados à qualidade de vida da comunidade.
O relatório também apresenta informações sobre os canais de atendimento utilizados, classificação das manifestações, acompanhamento de prazos, avaliação dos serviços prestados, proteção de dados pessoais e recomendações administrativas elaboradas a partir das demandas encaminhadas pelos cidadãos.
A publicação atende aos princípios constitucionais da publicidade e transparência, bem como às disposições da Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011), da Lei nº 13.460/2017, da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), da Lei Complementar Municipal nº 226/2022 e do Decreto Municipal nº 10.743/2026.
A Ouvidoria Geral do Município reafirma seu compromisso com a escuta qualificada da população, o aprimoramento contínuo dos serviços públicos e o fortalecimento da participação cidadã na gestão municipal.
O Relatório de Gestão da Ouvidoria Geral do Município encontra-se disponível para consulta pública no Portal da Transparência e nos canais oficiais da Prefeitura Municipal de Ponta Porã.
Relatório de Gestão da Ouvidoria
