Nesta seção são disponibilizados os resultados das pesquisas de satisfação aplicadas aos usuários dos serviços públicos municipais. O objetivo é promover a transparência ativa e fortalecer a melhoria contínua da gestão pública, por meio da análise da percepção dos cidadãos sobre a qualidade do atendimento prestado.
As informações estão organizadas por ano, permitindo acompanhar a evolução dos indicadores de satisfação, identificar pontos de melhoria e orientar a tomada de decisões administrativas. Os dados apresentados contribuem para o aperfeiçoamento dos serviços, o aumento da eficiência operacional e o fortalecimento da participação social.
A avaliação dos usuários é um instrumento essencial para aprimorar políticas públicas, qualificar o atendimento e assegurar maior efetividade na prestação dos serviços oferecidos à população, em conformidade com os princípios da transparência, eficiência e controle social.
Manifestações 2021 Manifestações 2022 Manifestações 2023 Manifestações 2024 Manifestações 2025
Os dados apresentados foram extraídos diretamente do sistema informatizado da Ouvidoria Geral do Município, que registra e acompanha as manifestações dos cidadãos, incluindo solicitações, reclamações, denúncias, sugestões e elogios.
Nos últimos anos, a Ouvidoria tem intensificado as ações para ampliar o retorno aos usuários, incentivando a participação na pesquisa de satisfação como instrumento de avaliação da qualidade do atendimento e da efetividade das respostas apresentadas pela Administração Pública.
Entretanto, observa-se que, apesar do aumento significativo no número de atendimentos realizados, ainda é reduzida a quantidade de usuários que concluem a etapa de avaliação do serviço prestado. Esse cenário demonstra a necessidade de fortalecer a cultura de participação social, estimulando o cidadão a registrar sua percepção quanto ao atendimento recebido.
O feedback dos usuários é fundamental para o aprimoramento contínuo dos serviços públicos, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria, aumento da eficiência administrativa e fortalecimento da transparência e do controle social.
